Altijd en overal grip op de storingsmeldingen van alle huurders
• Grip op alle storingsmeldingen (per huurder)
• Huurders kunnen 24/7 online een storing melden
• Verhoog de bewonerstevredenheid
• Waardevolle inzichten en rapportages
24/7 grip op alle storingsmeldingen
Veel woningbouwverenigingen behandelen de storingsmeldingen van huurders nog via de mail, excel en op papier. Dit resulteert in een hoop rompslomp met weinig inzicht en geen controle. Een hoop tijd gaat verloren en de klanttevredenheid heeft hieronder te lijden. Insezo is de oplossing voor een gestroomlijnd servicetraject.
Met Insezo krijg je toegang tot een eigen besloten gebruikersomgeving van waaruit je alle storingsmeldingen kunt beheren van aanmelding tot afhandeling. De binnen- en buitendienst werken realtime samen in het online platform om de service te stroomlijnen. Dit zorgt voor een snelle en efficiënte afhandeling van de service activiteiten.
Eenmalig inrichten en aan de slag
Zodra je gebruik wil maken van ons service management platform maken wij een nieuwe besloten omgeving aan. Vervolgens kun je, met onze ondersteuning, beginnen met inrichten.
Aanmaken van gebruikersaccounts voor de binnen- en buitendienst
Besloten omgeving aanmaken voor servicepartners
SMS- en e-mailberichten instellen die de huurder automatisch ontvangt
Bij het inrichten biedt het slimme systeem van Insezo ondersteuning met tal van handige tools. Selecteer bijvoorbeeld het werkgebied per monteur in de digitale postcodekaart en geef de binnendienstmedewerkers de juiste rechten. Insezo is een cloud-based service platform wat betekent dat je altijd en overal kunt inloggen op mobiel, tablet, laptop of computer. Alle data is versleuteld conform de strengste normen en opgeslagen in zeer veilige datacenters. Insezo voldoet aan de AVG (GDPR).
Transparant van aanmelding tot afhandeling
Het proces begint bij het aanmaken van een serviceopdracht. De serviceopdracht kan worden aangemaakt door een medewerker op de binnendienst of door de huurder via je eigen website met de gewenste huisstijl.
In de serviceopdracht, met uniek nummer, staan alle huurder- en storingsgegevens. De serviceopdracht doorloopt een aantal fases zodat de binnendienstmedewerkers direct weten welke actie er wordt verwacht. Via het dashboard heb je een compleet overzicht van alle openstaande serviceopdrachten zodat je kunt inzoomen op bijvoorbeeld meldingen die nog moeten worden doorgezet naar een monteur of meldingen waarbij nog een bezoekafspraak
gemaakt moet worden.
Zodra de serviceopdracht is doorgezet naar een monteur, ontvangt de monteur de serviceopdracht in zijn eigen gebruikersaccount. Alle partijen die zijn betrokken bij een serviceopdracht kunnen rechtstreeks met elkaar communiceren.
De monteur ontvangt de serviceopdracht in zijn eigen gebruikersaccount en legt op locatie, via zijn tablet of mobiel, het traject vast. Na afhandeling belandt de serviceopdracht inclusief foto’s, uitgevoerde werkzaamheden, verbruikt materiaal, storingscodes, werkbon, etc. in het digitale archief.
Alle functionaliteiten die je verwacht, zijn standaard al aanwezig
Insezo kent tal van handige functionaliteiten die onze klant ondersteund tijdens de dagelijkse werkzaamheden ondersteund.
Agenda waarin alle geplande bezoekafspraken per monteur zijn terug te vinden
Een digitale postcodekaart die het werkgebied per monteur aangeeft
Een klantenreview-enquête om de bewonerstevredenheid te meten
Operationele dashboards
En meer!
Dagelijks wordt er een grote hoeveelheid data gegenereerd. Deze data schakelt Insezo automatisch om naar waardevolle inzichten. Vanuit het archief kunnen uitgebreide rapportages worden gedraaid. Zo heb je altijd de actuele situatie bij de hand en kun je bijsturen op situaties en knelpunten in het serviceproces.
Werk realtime samen met iedereen uit de serviceketen
Uniek aan Insezo is dat je kunt samenwerken met iedere betrokken partij in jouw
serviceketen. Ons online platform is flexibel opgebouwd, je kunt jouw opdrachtgevers een
eigen besloten omgeving geven zodat ook de opdrachtgever realtime inzicht heeft.
Werk je met alleen eigen monteurs of maak je gebruik van servicepartners? Geen probleem. Insezo maakt het mogelijk om deze omgevingen eenvoudig te koppelen. Deze samenwerking zorgt voor een transparante werkwijze en een efficiënte afhandeling van de service activiteiten.
Voor wie is Insezo geschikt?
Service-, reparatie en installatiebedrijven
Producenten consumentenelektronica
Elektrische fietsen
Woningcorporaties
Nieuwsbrief
Iedere dag zijn wij druk bezig met de ontwikkeling van ons platform. Schrijf je in en blijft op de hoogte.