24/7 realtime inzicht en volledige grip op de service

  • Grip op werkbonnen
  • Verbind de binnen- en buitendienst
  • Verhoog de klanttevredenheid
  • Alle werkzaamheden via één totaalplatform

Besloten omgeving

Krijg toegang tot een besloten gebruikersomgeving van waaruit alle serviceopdrachten zijn te volgen en te beheren van aanmelding tot afhandeling.

De binnen- en buitendienst werken realtime samen in het online platform om de service te stroomlijnen. Maak gebruik van handige tools voor bijvoorbeeld de planning en maak rapportages op basis van alle klant- en servicegegevens.

Eenmalig inrichten en aan de slag

Zodra je gebruik wil maken van ons service management platform maken wij een nieuwe besloten omgeving aan. Vervolgens kun je, met onze ondersteuning, beginnen met inrichten.

  • Gebruikersaccounts binnen- en buitendienst
  • Instellen SMS- en e-mailberichten
  • Inlezen van producten en onderdelen (optioneel)
  • Inlezen van storingscodes (optioneel)
  • Servicepartners aansluiten (optioneel)

Bij het inrichten biedt Insezo ondersteuning met tal van handige tools. Selecteer bijvoorbeeld het werkgebied per monteur in de digitale postcodekaart en geef de binnendienstmedewerkers de juiste rechten. Insezo is een cloud-based service platform wat betekent dat je altijd en overal kunt inloggen op mobiel, tablet, laptop of computer.

1. Maak gemakkelijk een serviceopdracht aan

De serviceopdracht kan worden aangemaakt door een medewerker op de binnendienst of door de eindklant via het webserviceformulier op je eigen website.

  • NAW-gegevens
  • Storingsgegevens

In de serviceopdracht, met uniek nummer, staan alle klant- en servicegegevens.

2. Selecteer de uitvoerder / servicemonteur

Beoordeel de opdracht en zet de opdracht door naar de best passende servicepartner of eigen servicemonteur. Een aantal handige features in Insezo helpen bij het maken van een goede besluitvorming.

  • Digitale postcodekaart laat het werkgebied per uitvoerder zien
  • De centrale agenda geeft inzicht in al de geplande opdrachten

De servicepartner of buitendienstmedewerker ontvangt de opdracht direct na het doorzetten.

3. Plan de bezoekafspraak

De routeplanner is een kaart waarop de adressen staan welke de medewerker moet bezoeken. Zie in één oogopslag de ingeplande opdrachten, agenda, route, reistijd en de nog in te plannen opdrachten.

  • Plan eenvoudig en snel de bezoekafspraak met de eindklant
  • Realtime inzicht via een centrale agenda

Nadat de bezoekafspraak is gemaakt ontvangt de eindklant automatisch een SMS- en e-mailbericht met informatie.

4. De werkzaamheden op locatie

De wizard is het stappenplan dat de buitendienstmedewerker op locatie moet doorlopen op zijn mobiel of tablet.

  • Foto’s voor- en na de werkzaamheden
  • Verrichte werkzaamheden
  • Verbruikte onderdelen
  • Storingscodes
  • Digitale handtekening eindklant

Bouw en optimaliseer de wizard eenvoudig zelf. Je hebt de keuze uit tal van opties om velden toe te voegen zoals; tekst, numeriek, tijd, datum, selectievakjes.

Zodra de opdracht op locatie is afgerond komt deze inclusief alle gegevens in het digitale archief terecht. De eindklant ontvangt de werkbon, inclusief handtekening, automatisch via mail.

5. Digitale archief

Alle klant-, product – en reparatiegegevens van de afgeronde serviceopdrachten – die je niet langer hoeft te onderhouden – belanden veilig in het archief. Op deze manier kan je alles gemakkelijk terugvinden. Deze data kun je exporteren en omschakelen naar naar waardevolle inzichten.

  • Maak uitgebreide data-rapportages
  • Eenvoudig en razendsnel opdrachten terugvinden

6. Koppel met je boekhouding

Voorkom dubbel invoerwerk en integreer Insezo met je boekhoudprogramma. Momenteel hebben wij tal van koppelingen beschikbaar. Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.

Geïnteresseerd in Insezo?

Probeer nu gratis en vrijblijvend 14 dagen Insezo

Menu