Features

Onbeperkt gebruikersaccounts

Verbind je binnendienst met je buitendienst. Maak in een handomdraai gebruikersaccounts aan in je eigen besloten omgeving. Zo heeft iedere medewerker een eigen account en weet je altijd met wie je communiceert.

  • Gebruikersaccounts binnendienst
  • Gebruikersaccounts buitendienst

Het grootste verschil zit hem in de functies die men uitvoert in de binnendienst of in de buitendienst. Een gebruikersaccount binnendienst kun je bepaalde rechten geven. Een gebruiker buitendienst ziet bijvoorbeeld alleen de opdrachten die aan hem zijn toegekend.

Buitendienst

De buitendienstmedewerker heeft een eigen gebruikersaccount. Bij het aanmaken van zijn gebruikersaccount selecteer je het werkgebied via de digitale postcodekaart. De buitendienstmedewerker ziet alleen de serviceopdrachten die naar hem zijn doorgezet.

De servicemonteur werkt vanuit de web-app alle geplande bezoekafspraken af.

  • Werk vanuit één overzicht
  • SMS dat je onderweg bent
  • Zet direct de navigatie aan
  • Start de reparatie op locatie

Communicatie

Snel en duidelijk communiceren is essentieel om het serviceproces te stroomlijnen. Daarom heeft iedere serviceopdracht een eigen communicatiesectie. Verstuur realtime berichten, foto’s, e-mails of sms’jes naar iedere betrokken partij.

  • Opdrachtgever
  • Uitvoerder
  • Servicemonteur
  • Binnendienstmedewerker

Zo staat de buitendienst altijd in contact met het kantoor en blijft de eindklant op de hoogte.

Voorraad

Bekijk de realtime voorraadstanden van het centrale magazijn of van de servicemonteurs. Plaats onderdelen op serviceopdrachten en verzend de onderdelen naar de servicemonteur. De materialen worden na verbruik direct van de voorraad afgeboekt en op de werkbon vermeld.

Planning 

Maak eenvoudig een planning voor de buitendienstmedewerkers. Via de centrale agenda heb je een totaaloverzicht van de actuele planning van de monteurs in de buitendienst.

SMS- en e-mailberichten

Op bepaalde momenten in het proces wordt de eindklant automatisch op de hoogte gehouden via vooraf gedefinieerde SMS- en e-mailberichten.

  • Aanvraag is in behandeling genomen
  • Bezoekafspraak is gepland
  • Servicemonteur is onderweg

De berichtgeving kun je zelf aanpassen. Ook kun je bijlage’s toevoegen, denk bijvoorbeeld aan voorwaarden of matrixen.

Klantenreviews

Benieuwd hoe de eindklant het servicetraject van aanmelding tot afhandeling heeft ervaren? Met Insezo Klantenreviews verzamel je waardevolle feedback van klanten waar een bezoek heeft plaatsgevonden. De NPS wordt gemeten op het managementdashboard.

  • Wat vindt u van het aanmelden van de serviceaanvraag?
  • Wat vindt u van het maken van de bezoekafspraak?
  • Wat vindt u van het optreden van de servicemonteur?
  • Wat vindt u van de reparatie van uw apparaat?
  • Hoe waarschijnlijk is het dat u <merk> zult aanbevelen aan een vriend, kennis of familielid?
  • Opmerking (optioneel)

Wizard

De wizard is het stappenplan dat de buitendienst op locatie moet doorlopen op zijn mobiel of tablet om een serviceopdracht af te ronden. In de wizard wordt het volgende vastgelegd.

  • Foto’s voor- en na het serviceproces
  • Verrichte werkzaamheden
  • Storingscodes
  • Digitale handtekening van de eindklant

De wizard kun je eenvoudig bouwen en optimaliseren. Je hebt keuze uit tal van opties om velden toe te voegen; tekst, numeriek, tijd, datum, selectievakjes, enz.

Archief en rapportages

Alle klant-, product – en servicegegevens van de afgeronde serviceopdrachten – die je niet langer hoeft te onderhouden – belanden veilig in het archief. Op deze manier kan je alles gemakkelijk terugvinden en hoef je niets meer te printen en te bewaren in meterslange archiefkasten.

Uit het archief kun je een eenvoudig data filteren en downloaden naar CSV-bestand. Deze gegevens kan je vervolgens uploaden naar een externe applicatie, gebruiken om processen te verbeteren of gebruiken voor andere doeleinden.

Service webformulier (iframe)

Met het service webformulier (iframe) heeft de eindklant de mogelijkheid om zelf een serviceverzoek aan te melden via jullie eigen website. Het serviceverzoek komt automatisch in jouw besloten omgeving in Insezo terecht.

Managementdashboard

Jouw organisatie genereert dagelijks een grote hoeveelheid data. Het managementdashboard geeft je betrouwbare en waardevolle inzichten die nodig zijn om efficiënt te opereren.

Veilige data

Insezo neemt beveiliging uiterst serieus. Alle data is versleuteld conform de strengste normen en opgeslagen in zeer veilige datacenters. Insezo voldoet aan de AVG (GDPR).

Geïnteresseerd in Insezo?

Probeer nu gratis en vrijblijvend 14 dagen Insezo

Menu